سياسة الاسترداد

يتيح المتجر للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها (72) ساعة من تاريخ استلامه، وفق الشروط المبينة أدناه. ويخضع المنتج قبل قبول الاستبدال للمعاينة من قبل المتجر خلال مدة تتراوح من (5) إلى (10) أيام عمل من تاريخ وصوله إلى مقر المتجر أو الجهة المحددة للاستلام.  

إذا كان المنتج معيبًا بسبب عيب مصنعي، أو غير مطابق للمواصفات المبينة عند الشراء، أو كان اختلاف المقاس ناتجًا عن خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر التكاليف المترتبة على الاستبدال. أما إذا كان طلب الاستبدال ناتجًا عن اختيار العميل لمقاس غير مناسب، فيجوز الاستبدال وفق هذه السياسة مع مراعاة فرق الوزن والسعر بين المنتج الأصلي والمنتج البديل. وإذا ترتب على الاستبدال فرق في القيمة، يتم احتسابه وفق سعر المنتج البديل وسعر الذهب المعتمد وقت تنفيذ الاستبدال، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل البالغة (70) ريالًا متى كان سبب الاستبدال راجعًا إليه. وتتم عمليات الاستبدال وفق قناة الشراء الأصلية؛ فمشتريات الفروع يتم التعامل معها من خلال الفروع، ومشتريات الموقع الإلكتروني يتم التعامل معها من خلال المتجر الإلكتروني، وفق السياسة المطبقة على كل قناة.  

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو عُدّل، وأن يكون ملصق الباركود موجودًا وسليمًا على نفس وضعية الارسال دون نزعها من المنتج المرسل، وأن ترفق به الفاتورة والعبوة والملحقات الأصلية بحسب طبيعة المنتج. ولا تسري هذه الشروط بما يسقط حق العميل إذا كان سبب الطلب عيبًا في المنتج أو عدم مطابقته متى كان الحق ثابتًا له نظامًا.  

ثانيًا: سياسة الاسترجاع: 

يتيح المتجر للعميل، في الحالات المشمولة بهذه السياسة، طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها( 72) ساعة من تاريخ استلامه. ويتم فحص المنتج خلال مدة من(5)إلى (10) أيام عمل من تاريخ وصوله إلى مقر المتجر للتحقق من حالته وتوافر شروط الاسترجاع. 

وبالنسبة للاسترجاع الاختياري الممنوح من المتجر بسبب تغير رغبة العميل، يكون الاسترجاع مرة واحدة للقطعة الواحدة. ولا يخل ذلك بالحقوق النظامية للمستهلك في العيب أو عدم المطابقة أو الحالات الأخرى التي يقرر فيها النظام حقًا مستقلًا.  

إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، أو كان غير مطابق للمواصفات المبينة في الموقع، أو كان الخطأ في المقاس أو الطلب راجعًا إلى المتجر، فيتحمل المتجر التكاليف المترتبة على الاسترجاع ويعاد للعميل المبلغ المستحق دون رسوم إلغاء إدارية. 

في الحالات التي يتيح فيها المتجر الاسترجاع كميزة إضافية وكان سبب الاسترجاع اختلاف المقاس بسبب العميل أو تغير رغبته في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل البالغة (70) ريالًا، بالإضافة إلى رسوم إدارية بنسبة (3%) من قيمة المنتج. ولا تسري هذه الرسوم على الحالات التي يكون فيها الاسترداد بسبب عيب أو عدم مطابقة أو خطأ راجع إلى المتجر.  

بعد اعتماد طلب الاسترجاع، يتم تنفيذ استرداد المبلغ وفق آلية إعادة المبالغ الموضحة في هذه السياسة، وخلال مدة لا تتجاوز (14) يومًا من تاريخ اعتماد الاسترداد، مع مراعاة المدة اللازمة للمعالجة لدى البنك أو مقدم خدمة الدفع.  

مع عدم الإخلال بحق العميل في حالات العيب أو عدم المطابقة أو أي حق إلزامي مقرر بموجب النظام، لا يقبل المتجر الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغير الرغبة في الحالات الآتية: 

الضمان مدى الحياة:  

حرصًا من «غاميه» على تقديم خدمات ما بعد البيع، يوفر المتجر ضمانًا وخدمات صيانة وفق الشروط الآتية: 

يشمل الضمان الخدمات التي يحددها المتجر للمنتج المؤهل، ومنها تعديل المقاس عند التصغير، والتلميع، وتركيب الزركون، والتحليم، بحسب طبيعة المنتج وإمكانية تنفيذ الخدمة. ولا يشمل الضمان طلي الروديوم أو المعادن الثمينة الأخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك. كما لا يشمل توفير الفصوص أو الزركون أو الألماس أو الأحجار الكريمة أو شبه الكريمة التي فقدت بعد استلام المنتج بسبب لا يرجع إلى عيب مصنعي، ويجوز توفيرها بمقابل يتم الاتفاق عليه. ولا يشمل الضمان إجراء تغييرات في التصميم الأصلي، ويجوز تنفيذها بمقابل نقدي بعد موافقة العميل. ويتحمل العميل تكاليف إرسال المنتج إلى المتجر وإعادته إليه في الخدمات غير الناشئة عن عيب مشمول بالضمان، كما يمكن تفويض المتجر بترتيب الشحن مقابل التكلفة المعلنة. ويجوز وقف الضمان الاتفاقي إذا أجريت تعديلات أو إصلاحات على المنتج لدى جهة أخرى وكان لذلك أثر في العيب أو الخدمة المطلوبة، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.